Sites touristiques exemplaires, expérience client et gestion des flux touristiques

 Volet 1 - Soutien aux investissements relatifs à l’expérience client et à la mise en valeur touristique

L'aide régionale prend la forme d'une subvention d'investissement plafonnée à 200 000 euros et correspondant à 40% des dépenses éligibles.

Elle vise à améliorer l’expérience client par le déploiement de nouveaux aménagements et équipements et services complémentaires permettant d’organiser la découverte du site dans des conditions optimales dans l'optique d'un développement pérenne des sites.

Volet 2 : - Soutien à l'expérimentation de solutions technologiques de pilotage des flux

L'aide régionale prend la forme, selon les besoins du site :

• d'une prestation de conseil réalisée par des consultants spécialisés tourisme, smart territoires et design de services numériques retenus par la Région. Cette expertise est prise en charge à 100% et correspond à un volume de 20 jours/homme par site sélectionné et/ou ;
• d'une subvention d'investissement plafonnée à 80 000 euros et correspondant à 60% des dépenses éligibles.

L’objectif est d’accompagner des projets permettant de mieux gérer les flux touristiques au moyen de solutions numériques permettant notamment une meilleure connaissance de ces flux, l’information et la sensibilisation des usagers et la redirection des flux en fonction de l’affluence.

Les données collectées devront pouvoir être publiées sur le Portail DataSud

L’accompagnement pourra porter sur les prestations suivantes : 

• l’analyse de l’état des lieux en matière de gestion et pilotage des flux : équipements, outils, dispositifs existants sur le territoire, analyse des besoins déjà définis et des objectifs énoncés par les élus et techniciens, analyse de la cohérence entre les deux volets de l'Appel à projets.
• la détermination des données entrantes (nature, sources, outils, etc.) et des données sortantes/indicateurs (sous quelles formes -tableau de bord par exemple-, pour quels usages internes et externes, etc.).
• l’identification de solutions existantes en adéquation avec les besoins du territoire

Bénéficiaires

Sont éligibles, les gestionnaires de grands sites touristiques et de sites "alternatifs", à savoir : 

• Les départements ;
• les établissement Public de Coopération Intercommunale (EPCI) ;
• les parcs naturels ;
• les communes ;
• les offices de tourisme ;
• les associations ;
• les entreprises.

Précisions

Volet 1 - l’expérience client et à la mise en valeur touristique :

Les gestionnaires de sites devront présenter une réflexion globale incluant, lorsque cela s’avère pertinent, des actions de promotion, de sensibilisation à la préservation des territoires, voire des offres alternatives vers d’autres sites complémentaires.

Dépenses éligibles :

• schémas d’aménagement ;
• canalisation de la fréquentation ;
• achat et pose d’éco-compteurs ;
• signalétique et pupitres d’interprétation ;
• cheminements, points d’entrée et d’accueil, appontements, aires paysagères de stationnement, scénarisation de l’information, points d’eau, toilettes, location de vélo, gardiennage ;
• accès aux personnes à mobilité réduite ;
• bornes de rechargement pour véhicules et vélos électriques ;
• outils d’interprétation par la réalité virtuelle et augmentée au cas par cas.

Sont exclus : 

• les parkings (seul l’aménagement paysager est éligible) ;
• les frais de fonctionnement (frais de personnel, actions de communication, frais occasionnés pour l’obtention de labels, etc.) ;
• les études relatives à la capacité de charge d’un site ;
• les schémas d’accueil et de visite ;
• les outils de réservation de navettes.

Volet 2 - l'expérimentation de solutions technologiques de pilotage des flux

Les projets devront être intégrés dans une réflexion globale intégrant les quatre composantes essentielles que sont la gouvernance d’ensemble, la mesure et le pilotage par les données, la mobilité sur le territoire concerné et l’aménagement du site. Une réflexion relative à la capacité de charges des sites concernés sera appréciée.

Dépenses éligibles : 

• les aménagements, équipements pour la mise en place de services, d’outils et services numériques de pilotage des flux : mesure de flux, collecte, traitement (temps-réel et/ou prédictif) et visualisation de données, interaction avec les usagers (applications mobiles, bornes d’information, signalétique, etc.) ;
• les études préalables à ces investissements.

Demande en ligne

Au préalable, les structures candidates doivent échanger auprès des services de la Région afin de vérifier l’éligibilité au dispositif régional et échanger sur les objectifs du projet et les moyens qui y seront consacrés.

Service Tourisme, Economie Sociale et Solidaire, Economie de Proximité
Mme. Céline COULOMB
ccoulomb@remove-this.maregionsud.fr 

Si le projet est recevable, le dossier de candidature sera fourni sur demande et devra être retourné aux services de la Région de manière dématérialisée sur la plateforme régionale avant le démarrage du projet.

Le demandeur doit créer ou se connecter à son compte puis effectuer sa demande de subvention d'investissement. Les pièces justificatives nécessaires à l’instruction du dossier doivent être jointes directement dans le dossier dématérialisé.

Une copie mail du dossier doit également être transmis à l’adresse  ccoulomb@remove-this.maregionsud.fr

Les dossiers peuvent être déposés tout au long de l'année. Leur analyse sera faite chronologiquement, par ordre d’arrivée.

Critères de sélection

La sélection des dossiers s’appuiera notamment sur les critères suivants : 

• démarche globale de mise en tourisme et de gestion des flux, avec début d’exécution (programme d’aménagement en cours ou à améliorer) ;
• qualité et pertinence de la démarche et des leviers à mobiliser ;
• enjeux locaux et retombées : impacts du projet à moyen et long termes (services, usagers, partenaires, etc.) ;
• gouvernance mise en place pour orienter et partager le plan de gestion ;
• crédibilité de la proposition et du partenariat éventuel avec un autre site ;
• ambition environnementale et contribution aux orientations du Plan climat
• caractère innovant des actions notamment dans le pilotage des flux ;
• adéquation des moyens humains et matériels engagés avec les objectifs du projet ;
• potentiel de transférabilité de certaines solutions ;
• inscription de l’opération dans le plan d’action du, ou des, espaces valléens concernés, lorsque le projet se situe en zone de massif.

Service Relations Entreprises et Usagers permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 au 0 805 805 145 (services et appels gratuits)